Política De Devoluciones y Reembolsos
Devoluciones:
El estatuto del consumidor de la ley 1480 de 2011 de Colombia, establece en el artículo 47 que el consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor (MAEN ingeniería) por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y lo demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
El término máximo para ejercer el derecho de retrato será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.
Nuestra política de reembolso y devoluciones tiene una duración de 5 días hábiles, si han pasado 5 días hábiles desde su compra o recibido del producto no podemos ofrecerle su reembolso completo o cambio.
Para ser elegido para una devolución su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió, también debe de estar en su empaque original.
Hay varios productos eléctricos que están exentos de ser devueltos como los siguientes:
Artículos adicionales NO retornables:
En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
- Para bonos, cupones.
- Productos de software descargables.
Para completar su devolución requerimos su factura de compra.
Por favor no desenvuelva su producto, sino que está seguro de él.
Hay ciertas situaciones en las que no se otorgan reembolsos parciales:
- Productos con evidentes signos de uso.
- dvr, nvr, xvr, cintas, tomas, cables partidos, lámparas, o productos que se haya abierto.
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, este dañado o le falten piezas por causas ajenas de nuestra parte.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 5 días después de la entrega.
Reembolsos:
Envíos totalmente gratis en la ciudad de Medellín.
Una vez que se reciba y se inspeccione su devolución del producto, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su producto, también le notificaremos la aprobación o rechazo del artículo.
Si es aprobado se procesará su reembolso de manera inmediata a su tarjeta, cuenta o efectivo si así lo desea dentro de 5 días hábiles.
Reembolsos atrasados o perdidos:
Si a un no ha recibido su reembolso primero verifique su cuenta bancaria.
Luego comuníquese con nosotros, esto puede tomar algún tiempo ante de que se publique oficialmente su reembolso.
A continuación póngase en contacto con su banco, a menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros al correo electrónico: soporte@maeningenieria.com
Artículos de venta:
Solo se puede reembolsar los artículos de precio regular, los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Intercambios:
Solo reemplazamos artículos si no están dañados o defectuosos, si necesita cambiarlo por otro o por el mismo producto, comuníquese con: info@maeningenieria.com
Regalos:
Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.
Si el artículo no se marcó como un regalo, cuando se compró enviaremos un reembolso al obsequio y se enterara de su devolución.
Envíos y Devoluciones:
Todos los envíos son gratuitos en Colombia, exceptuando compras muy mínimas.
Para devolver su producto debe solicitarlo por correo: soporte@maeningenieria.com
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.
Dependiendo de donde viva, el tiempo que pueda tardar el producto de intercambio puede variar.
Si está devolviendo productos más costosos, puede considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos su artículo devuelto.
Garantías:
Todos nuestros productos, artículos y servicios cuentan con un año de garantía.
Comuníquese con nosotros para reembolsos y devoluciones: 3113880181 y al correo info@maeningenieria.com